1. Mô tả công việc

• Xây dựng chiến lược và quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả.

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

• Giải quyết các phản hồi, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng cấp cao.

• Theo dõi và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

• Thiết lập và duy trì các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (KPIs, CSAT, NPS...).

• Tương tác với Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam (MXV) và các bên thứ ba để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ thông tin kịp thời, chính xác.

• Quản lý và vận hành hệ thống CRM; phối hợp với bộ phận IT trong việc tích hợp dữ liệu giao dịch.

• Cập nhật các quy định mới từ MXV và phổ biến tới đội ngũ và khách hàng.

2. Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính, chứng khoán, hàng hóa phái sinh.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống.

• Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch và quản trị đội nhóm tốt.

• Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm CRM.

•  

3. Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

• Cơ hội đào tạo chuyên sâu về đầu tư hàng hóa phái sinh.

• Cơ hội phát triển lên vị trí cao hơn trong công ty.

Lương:

Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu suất.

Thời gian làm việc: 

8:00 - 17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Thời gian thử việc: 

2 tháng.